Fragen und Antworten

Einbau des Trackers

• Wo baue ich am besten den GPS-Tracker ein? Wo bringe ich den GPS-Tracker am Fahrzeug an?

  Für die mobilen GPS-Tracker sind grundsätzlich keine Einbauarbeiten nötig. Es muss sich nur, entsprechend des Einsatzzweckes, Gedanken gemacht werden, wo dieser verdeckt und ohne Signalgüte-Einschränkungen angebracht werden kann. Alle unsere mobilen GPS-Tracker können über Reflexion arbeiten und kommen in der Regel auch unter schwierigsten Bedingungen zu recht. Es sollte aber darauf geachtet werden, dass nicht zu viel Blech über dem Tracker verbaut ist. Alles was die elektromagnetischen Wellen der Satelliten ablenkt oder sogar absorbiert, sollte vermieden werden. Schalten Sie den Tracker ein, bringen Sie diesen an Ihrer Stelle an und schauen dann in die Ortungsplattform, ob die Signalgüte ausreicht. Wenn die Signalgüte zu schwach ist, verändern Sie den Anbringungsort.

   

  Für GPS-Tracker die fest verbaut werden sollen, haben wir einige Infos in einem Beitrag zusammengefasst. Bitte informieren Sie sich hier:

  Wo sollten sie den GPS-Tracker am Auto anbringen – Autowacht Dresden (auto-wacht.de)

Gewährleistung

• Besteht Gewährleistung für Schäden durch Abnutzung?

  Für Verbrauchsmaterial, normale Abnutzung sowie Batterie/AKKUs (nach 6 Monaten) besteht keine Gewährleistung.

• Was passiert, wenn die Hardware durch äußere Einflüsse defekt ist?

  Defekte, die auf unsachgemäße Handhabung oder Lagerung, Gewalteinwirkung oder Öffnen der Hardware entstanden sind, lassen die Gewährleistung entfallen.

• Wie lang gibt es Gewährleistung auf die Hardware von Autowacht?

  Wie gesetzlich vorgeschrieben die vollen 2 Jahre. Grundsätzlich finden wir immer eine Lösung zur Zufriedenheit unserer Kunden.

Kosten

• Was passiert nach 2 Jahren, wenn das Guthaben nicht aufgebraucht wurde?

  Wenn die 2 Jahre abgelaufen sind und Sie die Karte verlängern wollen, geht das Restguthaben selbstverständlich nicht verloren! Das Restguthaben bleibt Ihnen weiter verfügbar.

• Was passiert mit der SIM-Karte, wenn die zwei Jahre abgelaufen sind?

  Das entscheiden Sie! Wenn Sie den Tracker mit der Karte weiter nutzen wollen, schreiben Sie uns einfach an, gern verlängern wir die Laufzeit der SIM-Karte um weiter 2 oder 3 Jahre. Völlig problemlos und unbürokratisch. Sie müssen die Karte nicht austauschen.

• Was ist, wenn das Datenvolumen vorzeitig aufgebraucht ist?

  Das ist eigentlich nicht möglich, kann aber bei entsprechender intensiver Nutzung innerhalb der 2 Jahre nicht gänzlich ausgeschlossen werden. In diesem Fall schreiben Sie uns einfach an, gern laden wir Ihnen wieder Guthaben auf.

• Wieviel Datenvolumen hat die SIM-Karte und wie lange wird dies reichen?

  Die Daten-SIM-Karte hat ein Datenvolumen von 500 MB. Dieses Guthaben sollte für mindestens 2 Jahre reichen, bei normaler Nutzung. Hier ein Rechenbeispiel:

  Ein normal konfigurierter Tracker produziert zwischen 70 (ca. 3 Trackpunkte pro Stunde/kleinste Einstellung) und 600 Tracks (sehr großzügig gerechnet) am Tag.

  Aller 240 sec (4 min) wird ein Track gesendet, das heißt: 15 Tracks pro Stunde.
  Bei einer Laufzeit von 12 Stunden sind das 180 Tracks. Gibt man weitere Alarm-Informationen dazu, kommt man auf max. 600 Tracks am Tag.  Ein Datensatz (1 Track) hat eine Dateigröße von ca.: 150 Byte.

  Nebenrechnung:
  Konservative Rechnung

  70 Tracks x 30 Tage = 2.100 Tracks x 150 Byte = 315 Kb x 5 (Praxiswert) = 1.575 kb = 1,575 MB
  Wenn wir diese 1,6 MB (aufgerundet) nun mal 24 Monate rechnen, kommen wir auf einen Gesamtverbrauch von 39 MB (aufgerundet) für 2 Jahre.

  Offensive Rechnung

  600 Tracks x 30 Tage = 18.000 Tracks x 150 Byte = 2,7 MB x 5 (Praxiswert) = 13,5 MB

  Wenn wir nun diese 13,5 MB wieder mit den 24 Monaten aufrechnen, kommt ein Gesamtverbrauch von 324 MB für 2 Jahre zustande.

  Es ist also genug Luft, um die Trackingrate zu erhöhen bzw. mehrere Alarmierungsoptionen zu setzen.
  Dies ist ein Rechenbeispiel für den Einsatz in Europa. Im nicht europäischen Ausland weichen die Kosten etwas ab.

  Das Beispiel lässt keinen Rechtsanspruch auf den genannten Datenverbrauch zu, der tatsächliche Datenverbrauch kann abweichen.

• Was genau ist das für eine kostenlose SIM-Karte von Autowacht?

  Es handelt sich im eine Daten-SIM-Karte vom österreichischen Anbieter A1. Die hat den Vorteil, dass diese immer das stärkste verfügbare Netz außerhalb von Österreich nutzen kann. Ist O2 zum Beispiel am Einsatzort nicht verfügbar, schaltet die Karte um auf das Vodafone-Netz. So werden Funklöcher minimiert.
  Die Daten-SIM-Karte kann keine SMS senden und empfangen und auch keinen Sprachkanal (Telefonie) öffnen. Die Kommunikation zwischen dem Tracker und dem Nutzer, erfolgt ausschließlich über die Ortungsplattform und APP – auf Basis der Datenverbindung des GPS-Trackers zum Ortungsserver.

   

  Für detaillierte Infos schauen Sie bitte hier: Infos zur kostenlosen SIM-Karte

• Ist die SIM-Karte von Autowacht wirklich kostenlos oder gibt es ein verstecktes ABO?

  Ja – die SIM-Karte ist kostenlos und bereits mit im Kaufpreis des Trackers enthalten. Es sind keine Verträge oder ein Abo notwendig. Entweder nutzen Sie die SIM-Karte oder nicht. Es ist Ihre Entscheidung. Informieren Sie sich hier etwas genauer:  Infos zur kostenlosen SIM-Karte der Autowacht Dresden GmbH

• Wie kontrolliert man das Guthaben der SIM-Karte und wie kann man es aufladen?

  Alle unsere Tracker haben bereits eine Daten SIM-Karte verbaut. Diese verfügen über ein Guthaben von 500 MB. Dieses Guthaben sollte mindestens 2 Jahre reichen, da der Verbrauch der Tracker nicht groß ist. Die SIM-Karte verfügt über eine SMS-Flat. Sollte das Guthaben dennoch mal zeitiger aufgebraucht sein, reicht eine einfache Info an uns. Wir laden es dann wieder auf.

  Alle SIM-Karten die selbstständig beschafft und gegen unsere SIM-Karte ausgetauscht wurden, sind auf einer Homepage des jeweiligen Anbieters sichtbar und können über diese Internetseite mit mehreren Optionen aufgeladen werden. In der Regel bieten die Netzbetreiber/Provider folgende Optionen:

  • Vertrag
  • Prepaid aufladen per Überweisung
  • Prepaid aufladen per PayPal
  • Prepaid aufladen per Code (gibt es an jeder Tankstelle oder im Supermarkt)
  • Guthaben aufladen, wenn das Gesamtguthaben unter 5 Euro fällt

  Schauen Sie einfach in die Angebote Ihres SIM-Karten Anbieters.

  Die SIM-Karten müssen NICHT zur Aufladung aus dem Tracker genommen werden! Dies geschieht alles online.

   

   

   

• Welche laufenden Kosten kommen auf mich zu, wenn ich eine eigene SIM-Karte verwenden möchte?

  Auch hier ist das von Autowacht angebotene Produkt dauerhaft kostenlose. Sie zahlen den GPS-Tracker inkl. der eingebauten SIM-Karte, unabhängig davon ob Sie unsere Daten-SIM-Karte nutzen oder nicht. Wenn Sie eine eigene SIM-Karte verwenden möchten, können Sie dies jederzeit tun. Hier entstehen dann die Kosten des jeweiligen Netzbetreibers für die Datenverbindung und SMS-Nachrichten.

  Wenn Sie mehr Funktionalitäten benötigen oder mehrere Tracker auf dem Ortungsserver betreiben wollen, gibt es entsprechend angepasste Lizenz-Modelle, bitte erkundigen Sie sich hier: Ortungsplattform – Autowacht Dresden (auto-wacht.de)

• Welche Kosten kommen im Gesamtpaket auf mich zu?

  Sie erwerben den GPS-Tracker inkl. einer Daten-SIM-Karten mit 500 MB Datenvolumen inkl. SMS Funktion. Wenn der Tracker im Lizenz-Modell „Basic“ auf unserem Ortungsserver betrieben wird und die Nutzung im Rahmen der 500 MB bleiben, kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu.

Technisches

• Kann ich die GPS-Tracker selbst einbauen?

  Auch wenn wir diese Frage oft nur mit einem Lächeln beantworten können, da wir Ihre Fähigkeiten und Ihr handwerkliches Geschick nicht kennen, geben wir Ihnen alles an die Hand, dass ein selbstständiger Einbau möglich ist.

  Die meisten unserer GPS-Tracker sind so konzipiert, dass sie relativ einfach selbst eingebaut werden können, insbesondere wenn sie für den Einsatz in Fahrzeugen vorgesehen sind. Die Installation eines GPS-Trackers erfordert jedoch einige grundlegende technische Fähigkeiten und Kenntnisse über die Fahrzeugelektronik.

  Hier sind einige allgemeine Schritte, die bei der Installation eines GPS-Trackers in einem Fahrzeug zu beachten sind:

  Standortauswahl
  Wählen Sie einen geeigneten Ort im Fahrzeug für die Platzierung des GPS-Trackers. Dieser Ort sollte gut erreichbar sein und eine gute GPS-Signalstärke bieten.

  Stromversorgung anschließen
  Schließen Sie den GPS-Tracker an die Stromversorgung des Fahrzeugs an. Dies kann direkt an die Autobatterie oder an eine andere geeignete Stromquelle angeschlossen werden. Je nach Einsatzzweck an den Dauerplus oder an geschaltetes Plus.

  Verkabelung
  Verlegen Sie die Kabel des GPS-Trackers ordnungsgemäß im Fahrzeug, um Kabelbrüche oder Störungen zu vermeiden. Achten Sie darauf, dass die Kabel sicher verlegt sind und keine beweglichen Teile behindern.

  Testen
  Überprüfen Sie nach der Installation, ob der GPS-Tracker ordnungsgemäß funktioniert und Standortdaten sendet. Wenn nicht, passen Sie den Einbauort an oder kontaktieren uns für eine Unterstützung

  Es ist wichtig die Infos in unseren Informationsmails zu beachten. Die jeweiligen Einbauskizzen finden Sie in der Rubrik „Downloads“ Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie den GPS-Tracker selbst installieren können, ist es ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, um Probleme oder Schäden zu vermeiden. Drucken Sie dazu die Einbauskizze aus und besprechen die Vorgehensweise mit dem Mechatroniker Ihres Vertrauens.

• Sind die GPS-Tracker wasserdicht?

  Ob ein GPS-Tracker wasserdicht ist oder nicht, hängt vom spezifischen Modell ab. Einige unserer GPS-Tracker sind so konzipiert, dass sie spritzwassergeschützt sind, während andere empfindlicher gegenüber Feuchtigkeit und Wasser reagieren. Bitte schauen Sie auf die IP-Kennzeichnung in der Produktbeschreibung

• Wie lange hält der AKKU eines GPS-Trackers?

  Diese Frage wird sehr oft gestellt und leider können wir immer nur dieselbe Antwort geben. Die Akkulaufzeit eines GPS-Trackers hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Kapazität des Akkus, die Häufigkeit der Ortungsaktualisierungen, die Übertragungsmethode der Standortdaten, die Umgebungstemperatur und andere betriebsspezifische Einstellungen.

  Hier sind einige allgemeine Richtlinien:

  Akkukapazität
  Die Kapazität des Akkus bestimmt, wie lange der GPS-Tracker ohne Aufladung betrieben werden kann. Hochkapazitive Akkus können längere Betriebszeiten ermöglichen. Unsere mobilen Tracker haben AKKUs im Industriestandard und sind im Bereich von 20.000 mAh und 1.500 mAh verfügbar.

  Ortungsintervalle
  Je häufiger der GPS-Tracker seinen Standort aktualisiert und überträgt, desto schneller entlädt sich der Akku. Ein Tracker, der alle paar Minuten Ortungsdaten sendet, wird einen Akku schneller entladen als ein Tracker, der nur alle paar Stunden oder Tage aktualisiert. In den Produktbeschreibungen gehen wir etwas detaillierter auf die jeweilige Laufzeit ein. Aber auch hier sei geschrieben, die genannten Beispiele sind Testwerte auf Basis optimaler Bedingungen. Die tatsächlichen Laufzeiten können abweichen.
  Es ist auch wichtig zu betonen, dass die aktive Laufzeit des GPS-Trackers nicht mit der Standby-Zeit (Ruhemodus) verwechselt wird!

  Übertragungsmethode
  Die Art und Weise, wie die Standortdaten übertragen werden, kann die Akkulaufzeit beeinflussen. Ein GPS-Tracker, der Daten über Mobilfunknetze sendet, verbraucht in der Regel mehr Strom als ein Tracker, der Daten lokal speichert und später über eine andere Verbindung überträgt, z. B. über WLAN, Bluetooth oder Kabel.

  Umgebungstemperatur
  Extreme Temperaturen können die Akkuleistung beeinträchtigen. Hohe Temperaturen können die Lebensdauer des Akkus verkürzen, während niedrige Temperaturen die Leistungsfähigkeit des Akkus vorübergehend verringern können.

  Laden Sie die AKKUs der GPS-Tracker regelmäßig auf und achten Sie auf die oben genannten Einflussfaktoren. Einige Kunden verlängern die Laufzeit der mobilen GPS-Tracker, indem sie Powerboxen an die Tracker klemmen.

• Sind die Tracker von der Autowacht weltweit nutzbar?

  Unsere GPS-Tracker können grundsätzlich weltweit genutzt werden, da das GPS (Global Positioning System) ein globales Satellitennavigationssystem ist, das eine Abdeckung überall auf der Welt bietet. Solange der GPS-Tracker eine klare Sicht zum Himmel hat und genügend Satellitensignale empfangen kann, funktioniert die GPS-Ortung unabhängig von Standort und Region. Dies gilt natürlich auch für den Empfang von Baidu und Glonass.

  Voraussetzung für die weltweite Nutzung sind aber noch folgende Faktoren:

  Abdeckung von Mobilfunknetzen
  Unsere GPS-Tracker nutzen Mobilfunknetze, um die Standortdaten zu übertragen. Die Verfügbarkeit und Abdeckung dieser Netze können von Region zu Region unterschiedlich sein. Es ist wichtig sicherzustellen, dass der GPS-Tracker mit den Mobilfunknetzen kompatibel ist, die in den Regionen, in denen er verwendet werden soll, verfügbar sind. Schreiben Sie uns einfach an, wir teilen gern unsere internationalen Erfahrungen.

  Zugang zu Satellitensignalen
  In einigen Umgebungen wie dichten städtischen Gebieten, in Gebäuden oder in tiefen Tälern können GPS-Signale blockiert oder reflektiert werden, was zu ungenauen Standortdaten führen kann. In solchen Fällen kann die GPS-Genauigkeit beeinträchtigt sein. Es geht hier aber eher um die Signalgüte und nicht um die Nutzbarkeit.

  Länderspezifische Vorschriften
  Es ist wichtig, die lokalen Vorschriften und Bestimmungen in den Ländern zu beachten, in denen der GPS-Tracker verwendet wird, insbesondere in Bezug auf den Datenschutz, Funkfrequenzen und Registrierungen der Geräte.

  Insgesamt kann aber festgestellt werden, dass die GPS-Tracker von Autowacht in den meisten Teilen der Welt eingesetzt werden können, um Standortdaten zu verfolgen und zu übermitteln.

• Ich lese oft, wenn kein GPS verfügbar ist, sendet der Tracker seine LBS-Daten. Was genau bedeutet das?

  Ein Großteil unserer GPS-Tracker empfängt seine elektromagnetischen Wellen von den GPS-, Baidu- und Glonasssatelliten. Sind diese aus irgendeinem Grund (Tiefgarage o.ä.) mal nicht erreichbar, schalten unsere Tracker auf LBS-Ortung um.

  LBS steht für „Location-Based Service“ (Ortungsdienst). LBS-Ortung bezieht sich auf eine Technologie, bei der der Standort eines Geräts mithilfe von Mobilfunknetzen bestimmt wird. Im Gegensatz zur reinen GPS-Ortung, die auf dem Empfang von Signalen von Satelliten basiert, nutzt die LBS-Ortung auch Mobilfunkmasten, um den Standort eines Geräts zu bestimmen.

  Die LBS-Ortung funktioniert durch Triangulation der Signale von Mobilfunkmasten, die das Gerät empfängt. Indem die Entfernung und Richtung zu mehreren Mobilfunkmasten bekannt sind, kann ein ungefährer Standort berechnet werden. Die Genauigkeit der LBS-Ortung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Dichte der Mobilfunkmasten in der Umgebung und der Verfügbarkeit von GPS-Signalen.

  LBS-Ortung wird oft in Situationen verwendet, in denen eine präzise GPS-Ortung nicht möglich ist, zum Beispiel in dicht bebauten urbanen Gebieten, in Tunneln oder in Innenräumen, wo GPS-Signale blockiert oder schwach sind. Es wird auch in Mobiltelefonen und anderen Geräten eingesetzt, um standortbasierte Dienste wie Navigation, Standort-basierte Werbung, soziale Medien und Standort-basierte Spiele anzubieten.

• Gibt es GPS-Tracker ohne SIM-Karte?

  Ja, es gibt GPS-Tracker, die ohne SIM-Karte funktionieren. Diese Geräte verwenden oft alternative Technologien zur Datenübertragung, um Standortinformationen zu senden, wie zum Beispiel:

  Satellitenkommunikation
  Einige GPS-Tracker verwenden Satellitenkommunikationstechnologien wie Iridium oder Globalstar, um Standortdaten zu übertragen. Diese Tracker benötigen keine Mobilfunknetzabdeckung und können daher auch in abgelegenen Gebieten oder bei Outdoor-Aktivitäten verwendet werden.

  Die Verbindungsdaten sind aber um ein Vielfaches höher als bei handelsüblichen GPS-Trackern mit SIM-Karte.

  Bluetooth-Verbindung
  Einige GPS-Tracker verwenden Bluetooth, um Standortdaten an ein verbundenes Smartphone oder ein anderes Gerät zu senden. Diese Tracker sind oft für den Einsatz in kurzer Reichweite konzipiert und eignen sich beispielsweise gut für die Verfolgung von Haustieren oder Gepäck.

  Funktechnologie
  Einige GPS-Tracker verwenden Funktechnologien wie LoRa (Long Range) oder Sigfox, um Standortdaten an eine zentrale Basisstation zu senden. Diese Technologien bieten oft eine größere Reichweite als Bluetooth und können auch in abgelegenen Gebieten funktionieren, ohne auf ein Mobilfunknetz angewiesen zu sein.

  Diese SIM-Karten-freien GPS-Tracker sind besonders nützlich in Situationen, in denen keine Mobilfunkabdeckung verfügbar ist oder in denen die Verwendung einer SIM-Karte aus anderen Gründen unpraktisch ist, wie beispielsweise bei der Überwachung von Wanderungen in entlegenen Gebieten oder bei der Verfolgung von Haustieren, die sich häufig im Freien aufhalten.

  Bitte informieren Sie sich hier umfangreicher: Infos zu Trackern ohne SIM-Karte

• Ich will meine eigene SIM-Karte verwenden, um die „Reinhörfunktion“ des Trackers SMART V24 zu nutzen. Wie gehe ich da vor?

  Einige unserer Tracker haben eine SOS-Tastenfunktion und verfügen über abgesetzte Mikros. Um diese Funktionalität komplett nutzen zu können, benötigen Sie eine SIM-Karte mit SMS- und Telefonier Funktion. Dazu muss die SIM-Karte getauscht werden. Dies ist jederzeit möglich, da unsere Tracker nicht gebrandet sind. In diesem Fall entfernen Sie einfach unsere SIM-Karte und stecken Ihre eigene SIM-Karte ein. Sie müssen dann nur noch den APN der neuen SIM-Karte übertragen (siehe Bedienungsanleitung) und schon ist der Tracker wieder komplett einsatzklar. Alle unsere Tracker sind nicht gebrandet und können frei von Ihnen genutzt werden. Mit jeder SIM-karte und auch mit jedem Ortungsportal.

• Als Alternative zum Selbsteinbau, wie hoch wären die Einbaukosten?

  Der Kosten für den Einbau eines Fahrzeugtrackers hängen vom PKW-Typ und dem Tracker (einfaches Anklemmen oder Funktionalität über Relais) ab. Erfragen Sie die Preise im Vorfeld bei der Werkstatt Ihres Vertrauens oder gern auch bei einer der Werkstätten, die Sie unter unserer Rubrik Service finden.

• Ist für den Einbau unbedingt eine Werkstatt erforderlich?

  Grundsätzlich ist das ausdrücklich zu empfehlen. Anhand der mitgelieferten Anschlussskizze können technisch Versierte den Einbau auch ohne Fachwerkstatt erledigen. Weitere Informationen finden Sie dazu unter unserer Rubrik Service.

• Wie sollte ein Fahrzeugtracker eingebaut / angeschlossen werden?

  Der Tracker sollte an Dauerplus geklemmt werden, um die Alarmierungen, z.B. Batteriealarm, Cut-off-Alarm usw., sicherzustellen. Die Anschlusspläne unserer Fahrzeugtracker finden Sie in der Rubrik Downloads.

Versand und Rücknahmen

• Kann Hardware unfrei zurückgeschickt werden?

  Nein, bei unfreier Rücksendung von Ware wird die Annahme verweigert.

• Wie erfolgt die Erstattung bei Widerruf und Rücksendung der Ware?

  Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 2 Wochen den Kauf rückgängig machen wollen, erstatten wir Ihnen selbstverständlich neben dem Kaufpreis der Ware, auch den Rückversand, in Höhe der beim Kauf bezahlten Versandkosten.

  Sie informieren uns über Ihren beabsichtigten Widerruf. Wir bestätigen Ihnen die Annahme schriftlich und bitten Sie, die Ware komplett und in einem wieder verkaufbaren Zustand an uns zurückzusenden. Sobald die Ware bei uns ist und wir diese kurz technisch auf Funktion überprüft haben, erfolgt die Erstattung über denselben Zahlungsweg, über den auch die Bezahlung erfolgte.

• Werden bei Rücksendung der Ware die Versandkosten auch erstattet?

  Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 2 Wochen den Kauf rückgängig machen wollen, erstatten wir Ihnen neben dem Kaufpreis der Ware auch den Rückversand in Höhe der beim Kauf bezahlten Versandkosten.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Wir versenden unsere Waren ausschließlich versichert und dafür fallen Versandkosten an.
  Folgende Versandpauschalen gibt es:

  Deutschland     5,00 Euro

  EU                   15,00 Euro

  Schweiz          28,00 Euro

  Weltweit          50,00 Euro