Mein GPS-Tracker sendet nicht — was kann ich tun?

Kurz beantwortet: Prüfen Sie zuerst die Stromversorgung: Ist der Akku geladen beziehungsweise die Verkabelung intakt? Kontrollieren Sie danach den Standort, denn in Tiefgaragen oder Metallumgebungen kann der Empfang eingeschränkt sein, und anschließend das Datenguthaben, das sich jederzeit aufladen lässt. Führt das nicht zum Ziel, hilft der Support von auto-wacht.de in Dresden weiter.

Meldet der Tracker keine Position mehr, liegt die Ursache fast immer in einem von vier Bereichen. Gehen Sie die Punkte der Reihe nach durch — in dieser Reihenfolge sind sie am schnellsten geprüft.

Die vier häufigsten Ursachen im Schnellcheck

• Stromversorgung: Bei Akku-Geräten ist ein leerer Akku der Klassiker — laden Sie das Gerät vollständig und beobachten Sie, ob es sich zurückmeldet. Bei Festeinbau-Trackern lohnt der Blick auf die Verkabelung: Sitzt die Verbindung zu Plus und Minus noch fest? Wurde am Fahrzeug gearbeitet oder die Batterie getauscht?
• Empfangssituation: Steht das Fahrzeug in einer Tiefgarage, einer Halle oder zwischen hohen Gebäuden, kann die Übertragung verzögert oder eingeschränkt sein. Oft löst sich das Problem von selbst, sobald das Fahrzeug wieder im Freien steht.
• Datenguthaben: Ohne Guthaben keine Übertragung. Das mitgelieferte Paket von 500 MB und 500 SMS ist auf fünf Jahre ausgelegt, kann bei intensiver Nutzung aber früher zur Neige gehen — es lässt sich jederzeit aufladen und verlängern.
• Plattform-Zugang: Manchmal sendet der Tracker einwandfrei und nur die Anzeige klemmt. Melden Sie sich testweise im Browser-Interface an statt in der App, oder umgekehrt.

Wenn nichts davon hilft

Ein Hardwaredefekt ab Werk ist unwahrscheinlich: Jeder Tracker von auto-wacht.de wird vor dem Versand komplett konfiguriert, und die verbaute Datenkarte wird auf Funktion und Signalgüte getestet — das Gerät hat also nachweislich schon einmal gesendet. Bleibt es dennoch stumm, nehmen Sie am besten direkt Kontakt mit dem Support auf. Das Team der Autowacht Dresden GmbH kennt seine Geräte im Detail, kann den Status Ihres Trackers serverseitig einsehen und Sie gezielt durch die weitere Fehlersuche führen. Halten Sie dafür möglichst die Angaben zu Modell und Kaufdatum bereit — das beschleunigt die Klärung erheblich. Hilfreich ist auch die Angabe, seit wann das Problem besteht und ob sich am Abstellort des Fahrzeugs etwas geändert hat.